So steht es um die Galeria-Filialen in Hannover

Hannover Es war ein Ereignis. Jeden Freitag oder Samstag oder manchmal an einem freien Nachmittag unter der Woche fahren Mama und Papa mit ihren Kindern in die Stadt. Und dann sind wir natürlich noch in andere Läden gegangen und vielleicht in ein Café für das große Finale. Aber vor allem gingen wir ins Kaufhaus. Schwer. Karstadt Herty. Eine riesige Verteilung, die in verschiedenen Abschnitten organisiert war und wer ihr Name war. Das ist reichlich vorhanden. Das glitzert überall. Grelle Augen, offener Mund. Böden der Träume und Hoffnungen und die Illusion des Glücks zum Verkauf. Über viele Jahrzehnte.

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Das war damals, als man noch „Wandern“ statt „Kaufen“ sagte. Jetzt sieht man im vierten Stock des Kaufhofs in der Markkirche leere Regale, leere Kleiderständer, Transportkisten auf Rädern. Papier- und Plastikmüll liegt auf dem Boden, egal. Einige der Passagiere sind wegen Wetterschutz offiziell gesperrt, aber niemand glaubt es.

“Alles muss gehen.”

Auf den anderen Stockwerken dominieren die roten Symbole des Sonderrabatts: minus 20 Prozent, 25 Prozent, 50 Prozent. „Alles muss raus“ steht an den Wänden. Handwerker gehen zwischen Kunden umher und reißen Teile der Einrichtung ab. Im Erdgeschoss können Sie ausrangierte nackte Mannequin-Torsi für 25 € pro Stück kaufen.

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Das ist das Ende des geschäftlichen Vergnügens. Der offizielle Schließungstermin der Galeria Kaufhof-Filiale in der Markkirche dauert bis zum 31. Januar 2023, kann danach aber nicht mehr gestoppt werden. Die Schilder im Gebäude besagen, dass nur diese Filiale geschlossen ist. Doch es sieht ganz anders aus, denn der ganze Konzern Galeria Karstadt Kaufhof – der Name selbst sagt nichts anderes als mix and match und noch einmal – geriet erneut in Schwierigkeiten.

abschreiben?  Noch sieht es nicht so schlimm aus Baustelle vor der Markkirche Galleria Kaufhof.

abschreiben? Noch sieht es nicht so schlimm aus Baustelle vor der Markkirche Galleria Kaufhof.

Also sagt die Zeitung zu solchen Themen immer das, was in der Zeitung steht: Personalabbau, Sparprogramme, Bahnhofsschließungen, mindestens ein Drittel aller Wohnungen. Und Parolen der Führung, danach muss es wieder bergauf gehen. In der Markkirche Galleria hat man allerdings das Gefühl, dass hier nicht nur eine Filiale ist, hier wird geschlossen. Hier sehen Sie den Zusammenbruch des Unternehmens. Wie das Geschäftsmodell an seine Grenzen stieß. Wie sich die Zukunft der Belegschaft in Luft auflöst. Wie eine Ära endet.

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Und acht Gehminuten entfernt beim Kaufhof am Ernst-August-Platz, der vorerst geschlossen werden soll, sieht man, wie es dazu kam. Fünf Stockwerke, Warenberge, wenig Menschen. „Es ist so traurig hier“, sagt Kundin Marlee Rakebrandt. “Man hat das Gefühl, das Haus stirbt.”

Kaufhäuser gibt es seit 1852

Häuser wie der hannoversche Kaufhof wurden erstmals 1852 ins Leben gerufen, als ein Mann namens Aristide Bouchicaut das Verkaufskonzept in seinem Textil- und Kurzwarengeschäft in Paris radikal veränderte. Davor wurde mit Waren aller Art geflirtet, und je höher der soziale Status des Kunden, desto höher musste das Anfangsgebot sein. Boucicaut bestellte Festpreise, die aber billig waren, weshalb er die Gewinnspanne reduzierte. Gleichzeitig forderte er sofortige Zahlung, führte aber auch das Wechselrecht ein.

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Der Laden ist richtig voll. Was Buchikaut an knapper Kalkulation verlor, machte er mehr als wett. Im Jahr 1869 begann er mit dem Bau des Kaufhauses Au Bon Marché (was „guter Markt“ bedeutet), das Waren des täglichen Bedarfs, Mode, Parfums, Möbel und mehr führte.

Sie sind rar geworden: Kunden am Eingang von Galeria Kaufhof am Ernst-August-Platz.

Sie sind rar geworden: Kunden am Eingang von Galeria Kaufhof am Ernst-August-Platz.

Von Paris aus ging das Kaufhauskonzept dann um die Welt und machte Station in einem Stoffhaus in Wismar, das einem gewissen Rudolf Karstadt gehörte. Karstadt eröffnete in kurzer Zeit 24 Warenhäuser in Norddeutschland, das Flaggschiff seines Schaffens war das erste große Stadthaus 1912 in der Hamburger Mönchbergstraße mit einer Fläche von 10.000 Quadratmetern.

Hannover, Ernst-August-Platz Claudia Schorna, die vor einiger Zeit von Hildesheim nach Hannover gezogen ist, verlässt den Kaufhof. Sie liebt den Laden, sie kommt zweimal die Woche hierher, kauft Pralinen, Karten, was immer sie will. Sie nickte in Richtung eines Schaufensters in der Bahnhofstraße und eines sich bewegenden Stiff-Zoos: „Ich mag die Weihnachtsdekoration.“

„Ich liebe Weihnachtsschmuck“: Kaufhof-Kundin Claudia Scorna.

Claudia Skorna ist eine junge Frau und Kaufhofs Freundin, und sie ist anders. Deutsche Kaufhäuser, die Kriege und Inflation überlebten, wurden zu Symbolen eines Wirtschaftswunders, mit Winterschlussverkaufskunden und überfüllten Gängen, in denen nur wenige, meist ältere Menschen die Treppen hinaufkrochen.

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Ihr Haar ist grau bis weiß, ihre Kleidung ist grau bis beige. Im Unterwäscheraum hängen Poster von leicht bekleideten 20-Jährigen, aber Ramage hat niemanden an seinem Schreibtisch, mit dem er sich vergleichen könnte. Draußen rauchend sagte der Mitarbeiter, der um Himmels willen nicht genannt werden wollte, das Kaufhaus müsse sein Markenkonzept überdenken.

„Günstig heute“: Blick aus dem Erdgeschoss des Kaufhofs auf die Markkirche.

Kunden, Konzepte, Produktpräsentation – Fotografieren in Geschäften ist nicht erlaubt: Galeria Karstadt Kaufhof lehnte die Anfrage der Zeitung um eine Fotoerlaubnis ab. Offenheit scheint nicht die Stärke des Unternehmens zu sein.

Flexibilität ist möglicherweise nicht möglich. Als das Internet aufkam, tat Corporate Governance, was viele Unternehmen taten: warten. Als ihre Kunden ausblieben, tat sie, was viele Unternehmen getan haben: Reduzieren Sie Waren und Personal. Infolgedessen, so sagte ein Kunde, der anonym bleiben wollte, in der Kaufhof-Filiale Schillerstraße, finden Sie niemanden, der Sie berät. Und wenn du jemanden triffst, ist er oder sie überlastet.

Am 31. Januar ist Schluss: Die Galleria Kaufhof in der Markkirche schließt.

Am 31. Januar ist Schluss: Die Galleria Kaufhof in der Markkirche schließt.

Natürlich beschränkte sich die Beratung noch auf das, was angeboten und günstig zu finden war. Im Bereich Menswear sind das zum Beispiel undenkbare Versicherungsagenten-Modelle mit 65 Prozent Polyesteranteil, die heutzutage selbst Versicherungsagenten nicht mehr kaufen. Es bleiben also mehr Kunden übrig. “Das ist ein Teufelskreis”, sagt der Mann am Ausgang Schillerstraße.

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Ein anderer Herr beschwerte sich über das Shop-Shop-Konzept, das mit dem Hype der Marke einherging. Seine Frau kann Hosen nicht mehr an einem Ort finden, sie muss sie an verschiedenen Orten suchen, dann lässt sie sie lieber in Ruhe. Profis halten sich ohnehin nicht viel dabei – das Sortiment im Kaufhaus ist sehr begrenzt. Wenn Sie Marken wollen, gehen Sie direkt zu ihren eigenen Geschäften.

Alles ist jetzt nicht im Kaufhaus erhältlich

Er sagte, das Kaufhaus habe schon in seiner Existenz alles geboten, was es habe. Seit Menschen online einkaufen können, wissen sie, dass das nicht stimmt. Eine Frau Mitte 30 sagt, sie habe nach Striplak gesucht und sei extra zum Kaufhof Ernst-August-Platz gefahren, um es zu finden. Striplac ist kein Tip, sondern ein Nagellack, den Sie nach Gebrauch in einem Stück entfernen können. Es war nicht im Kaufhaus der Station. Sie ging zur Galeria Kaufhof Marktkirche. Es war auch nicht da. Seitdem geht sie nicht mehr in die Stadt, sondern bekommt Pakete von Amazon zu Hause.

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Kann Kaufhof mit Amazon konkurrieren? Ein Großvater wollte kürzlich einen Fußball und eine Legofigur für seinen Enkel kaufen. Beides nicht im Kaufhof, der Verkäufer empfahl Online-Bestellung und Abholung im Geschäft. „Vielen Dank für Ihre Bestellung“, schrieb Galeria Kaufhof umgehend per E-Mail – aber das war auch alles, was dringend war. Zwei Tage lang kam nichts, am dritten Tag sagte er, die Nachricht sei verspätet. Die Rechnung kam am vierten Tag. Ein Teil kam fünf Tage später an und sie sagten, sie könnten es abholen. Amazon konnte in dieser Zeit dreimal liefern.

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Roundtable für Kaufhof-Kunden gesucht: Marley Rakebrandt.

Roundtable für Kaufhof-Kunden gesucht: Marley Rakebrandt.

Neue Konzepte, um auf Kundenabwanderung zu reagieren? Hätte das Unternehmen denken können, dass die Zahl der Käufer abnimmt, nicht nur beim Gewinn? Das Unternehmen Sofaloft in Südstadt verkauft nicht nur Möbel, sondern organisiert auch Ausstellungen und Kinoabende. Geht das nicht in der Innenstadt? Auf dem betreffenden Stockwerk steht ein Schild mit der Aufschrift „Your Largest Playroom“, man könnte sich also einen Testraum im Spielzimmer vorstellen, inklusive Kinderbetreuung für einkaufengestresste Eltern.

Blätterteigkuchen. Ein spartanisches Spielzeugauto mit drehbarem Lenkrad und Hupenknopf, das allen Kindern Spaß machen wird. Zwei riesige Charaktere aus einem Videospiel sagen deutlich: “Bitte nicht berühren.” Das Kaufhaus ist offenbar nicht an leuchtenden Kinderaugen interessiert, sondern nur am Geld der Eltern.

“Nostalgie ist kein Konzept.”

Als sie den Laden verließ, schlug die Kundin Marlee Rakebrandt Kaufhoff einen runden Tisch mit Kunden vor, an dem sie die Leute fragen würde, was sie wollen. Die Möglichkeit dazu mag nicht gut sein, die häufig wechselnden Mitarbeiter an der Konzernspitze sind mit anderen Dingen beschäftigt. Währenddessen warten volle Pyramiden aus Schokoladen-Weihnachtsmännern auf der Galerieetage des Geländes auf ihre Käufer. Fülle wird immer noch dargestellt

“Nostalgie”, schrieb die Frankfurter Allgemeine Zeitung über die Galleria Kaufhof, “ist eine Emotion, kein Geschäftskonzept.”

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